Hoe je vrienden maakt en mensen beïnvloedt
Dale Carnegie
samengevat door Adrie Kuil
Korte samenvatting
Mensen zijn geen logische wezens. Het zijn emotionele wezens, vol vooroordelen en gemotiveerd door trots en ijdelheid. Probeer mensen te begrijpen in plaats van ze te veroordelen. Probeer erachter te komen waarom ze doen wat ze doen. Geef mensen vriendelijke, oprechte, onzelfzuchtige woorden van waardering. De enige manier om anderen te beïnvloeden is door te praten over wat zij willen, en hen te laten zien hoe ze het kunnen krijgen. Neem het standpunt van de ander in, en bekijk de dingen zowel vanuit het perspectief van die persoon als vanuit die van jezelf.
Volledige samenvatting
Deze samenvatting is een informeel verslag van mijn begrip van de belangrijkste boodschappen uit het boek Hoe je vrienden maakt en mensen beïnvloedt van Dale Carnegie.
Herbert Spencer: Het grote doel van onderwijs is niet kennis, maar actie.
We leren alleen door te doen en te reflecteren op wat we hebben gedaan. Stel jezelf de vraag: Welke lessen kan ik uit die ervaring leren?
Fundamentele technieken voor het omgaan met mensen
Bekritiseer, veroordeel of klaag niet.
Kritiek maakt een persoon defensief, wekt wrok op en corrigeert de bekritiseerde situatie niet. Mensen zijn geen logische wezens. Het zijn emotionele wezens, vol vooroordelen en gemotiveerd door trots en ijdelheid. Probeer mensen te begrijpen in plaats van ze te veroordelen. Probeer erachter te komen waarom ze doen wat ze doen.
Geef eerlijke en oprechte waardering.
Mensen willen zich belangrijk voelen en hunkeren ernaar om gewaardeerd te worden. Gebrek aan waardering is de belangrijkste reden waarom vrouwen weglopen. Geef mensen vriendelijke, oprechte, onzelfzuchtige woorden van waardering.
Wek bij de ander een gretig verlangen op.
De enige manier om anderen te beïnvloeden is door te praten over wat zij willen, en hen te laten zien hoe ze het kunnen krijgen. Neem het standpunt van de ander in en bekijk de dingen zowel vanuit het perspectief van die persoon als vanuit die van jezelf. Laat anderen zien hoe jouw diensten of producten hen zullen helpen bij het oplossen van hun problemen.
Zes manieren om ervoor te zorgen dat iedereen jou mag
Wees oprecht geïnteresseerd in anderen.
Mensen zijn geïnteresseerd in zichzelf. Als je vrienden wilt maken, doe dan dingen voor andere mensen - dingen die tijd, energie, onbaatzuchtigheid en bedachtzaamheid vergen. Begroet mensen met enthousiasme.
Glimlach.
Acties zeggen meer dan woorden, en een glimlach zegt: "Ik vind je leuk. Je maakt me gelukkig. Ik ben blij je te zien." Als je geen zin hebt om te glimlachen, dwing jezelf daar dan toe. Door jouw acties te beheersen, kun je indirect jouw gevoel beïnvloeden. Geluk hangt niet af van uiterlijke omstandigheden. Het hangt af van innerlijke omstandigheden.
Besef dat iemands naam voor die persoon het mooiste en belangrijkste geluid in elke taal is.
Wees een goede luisteraar.
Moedig anderen aan om over zichzelf te praten. Luister aandachtig, omdat je oprecht geïnteresseerd bent. Om interessant te zijn, moet je geïnteresseerd zijn. Stel vragen die anderen graag beantwoorden.
Praat over wat anderen interesseert.
De weg naar het hart van een persoon is om te praten over de dingen die hij of zij het meest koestert.
Zorg ervoor dat de ander zich belangrijk voelt - en doe het oprecht.
Wat kun je aan de ander oprecht bewonderen? Praat met mensen over zichzelf en ze luisteren urenlang.
Hoe jij mensen voor jouw manier van denken kunt winnen
De enige manier waarop je een discussie kunt winnen, is door hem uit de weg te gaan.
Verwelkom het meningsverschil. Je kunt de grootte van een persoon afmeten aan wat hem of haar boos maakt. Luister eerst. Verzet je niet, verdedig of debatteer niet. Probeer bruggen van begrip te bouwen. Zoek naar overeenkomsten. Wees eerlijk. Geef fouten toe. Verontschuldig je voor fouten. Zouden je tegenstanders (deels) gelijk kunnen hebben? Zal jouw reactie het probleem verkleinen?
Respecteer de mening van de ander. Zeg nooit: "Je vergist je."
Onze eerste reactie op uitspraken van anderen is eerder gericht op oordelen dan op begrijpen. Je kunt anderen niets leren; je kunt ze alleen helpen om het in zichzelf te vinden. Als ons wordt verteld dat we het bij het verkeerde eind hebben, voelen we ons beledigd door de beschuldiging.
Als je ongelijk hebt, geef dat dan snel en nadrukkelijk toe.
Zeg over jezelf alle ongunstige dingen waarvan jij denkt dat de andere persoon ze over jou denkt - en zeg ze voordat die persoon de kans krijgt om ze te zeggen.
Begin vriendelijk.
Als je anderen voor jouw zaak wilt winnen, overtuig hen dan eerst dat je hun oprechte vriend bent.
Zorg ervoor dat de andere persoon onmiddellijk "ja, ja" zegt.
Begin niet met het bespreken van de dingen waarover je het oneens bent. Blijf benadrukken waar jullie het over eens zijn. Blijf, indien mogelijk, benadrukken dat jullie allebei hetzelfde doel nastreven, en dat jullie enige verschil over de methode gaat en niet over het doel.
Laat vooral de ander aan het woord.
Stel anderen vragen en laat ze jou een paar dingen vertellen. Luister geduldig en met een open geest. Moedig hen aan om hun ideeën volledig te uiten. Toon oprechte interesse in anderen en hun problemen.
Geef anderen het gevoel dat ze een idee zelf hebben bedacht.
Doe suggesties – en laat de anderen de conclusie bedenken.
Probeer eerlijk om situaties vanuit het standpunt van de ander te bekijken.
Onthoud dat andere mensen het helemaal mis kunnen hebben. Maar zij vinden van niet. Veroordeel ze niet, elke dwaas kan dat. Probeer ze te begrijpen. Er is een reden waarom anderen denken en handelen zoals ze doen. Ontdek die reden - en je hebt de sleutel tot hun acties, misschien zelfs tot hun persoonlijkheid. Probeer eerlijk om jezelf in hun plaats te stellen. Hoe zou jij je voelen, hoe zou jij reageren als je in hun schoenen zou staan?
Heb begrip voor de ideeën en verlangens van de ander.
"Als ik jou was, zou ik me net zo voelen als jij." Driekwart van de mensen die je ooit zult ontmoeten, snakken naar sympathie.
Doe een beroep op iemands nobele inborst.
Alle mensen die jij ontmoet hebben een hoge achting voor zichzelf. Ze zien zichzelf graag als goed en onbaatzuchtig. Een persoon heeft meestal twee redenen om iets te doen: eentje die goed klinkt en een echte. Om mensen te veranderen, moet je een beroep doen op hun nobele inborst.
Breng je ideeën levendig.
Alleen een waarheid verkondigen is niet genoeg. De waarheid moet levendig, interessant en theatraal worden gebracht.
Maak er een uitdaging van.
De manier om dingen voor elkaar te krijgen, is door concurrentie te stimuleren. Doe een beroep op het menselijke verlangen om uit te blinken
Wees een leider: hoe je mensen kunt veranderen zonder aanstoot te geven of wrevel op te wekken.
Begin met complimenten en oprechte waardering.
Het is altijd gemakkelijker om naar onaangename dingen te luisteren nadat we enige complimenten over onze goede punten hebben gehoord.
Wijs mensen alleen indirect op hun fouten.
Veel mensen beginnen hun kritiek met oprechte lof, gevolgd door het woord "maar" en eindigen met een kritische opmerking. Dit doet mensen twijfelen aan de oprechtheid van de oorspronkelijke lof. Verander het woord "maar" in "en".
Praat eerst over je eigen fouten voordat je een ander bekritiseert.
Begin met nederig toe te geven dat ook jij verre van onberispelijk bent.
Stel vragen in plaats van directe orders te geven.
Geef altijd suggesties, geen directe opdrachten. "Je zou dit kunnen overwegen." "Denk je dat dit zou werken?" Het stellen van vragen maakt een opdracht niet alleen prettiger; het stimuleert vaak de creativiteit van de personen aan wie je het vraagt. Mensen zullen eerder geneigd zijn een opdracht aan te nemen als ze een aandeel hebben gehad in de beslissing die tot het uitvaardigen van de opdracht heeft geleid.
Voorkom dat de ander gezichtsverlies lijdt.
Zelfs als wij gelijk hebben en de andere persoon absoluut ongelijk, vernietigen we alleen maar iemands ego door de ander gezichtsverlies te bezorgen.
Prijs iedere verbetering, zelfs de geringste.
Waarom gebruiken we geen lof in plaats van veroordeling? Laten we zelfs de kleinste verbetering prijzen. Dat inspireert de ander om te blijven verbeteren. De goede dingen die mensen doen zullen worden versterkt door lof, en de minder goede dingen zullen wegkwijnen door gebrek aan aandacht.
Geef iemand een goede reputatie die hij wil behouden.
Als je anderen in een bepaald opzicht wilt verbeteren, doe dan alsof die specifieke eigenschap al een van hun uitstekende eigenschappen is. Geef anderen een goede reputatie om waar te maken, en ze zullen wonderbaarlijke inspanningen leveren om jou niet teleur te stellen.
Moedig mensen aan.
Zorg ervoor dat de fout gemakkelijk te corrigeren lijkt. Wees vrijgevig met je aanmoediging, zorg ervoor dat het gemakkelijk lijkt om te doen, laat anderen weten dat je vertrouwen hebt in hun vermogen om het te doen, en dat zij er een onontwikkelde aanleg voor hebben.
Zorg dat de ander graag doet wat jij voorstelt.
Wees eerlijk. Concentreer je op de voordelen voor de ander. Wees empathisch. Vraag jezelf af wat de ander echt wil. Denk na over de voordelen die die persoon zal hebben als hij of zij doet wat jij voorstelt. Stem die voordelen af op de behoefte van de ander. Wanneer jij jouw verzoek indient, doe het dan in een vorm die de ander het idee geeft dat hij of zij er persoonlijk voordeel bij heeft.